2026-10-02 · Agentic Realism
Fiche Google Business : la checklist d’un thérapeute à Lausanne
Dix réglages, et la bonne façon de répondre aux avis quand on exerce un métier du soin
Sur une recherche « métier + ville », la fiche Google apparaît avant votre site. Catégorie, adresse, prestations, photos, avis : la checklist à suivre soi-même en deux heures — et comment répondre à un avis sans jamais confirmer qu’une personne vous a consulté.
La réponse courte
Pour un cabinet, la fiche Google Business apparaît avant le site sur une recherche « métier + ville ». Elle est gratuite. Trois choses comptent : une catégorie principale précise, des informations complètes et exactes, des avis auxquels on répond sans jamais confirmer qu’une personne est venue en consultation. Comptez deux heures pour la mettre en ordre, puis dix minutes par mois.
La situation
Quelqu’un se réveille avec le dos bloqué, ou cherche depuis des semaines à qui parler. Il tape « ostéopathe Lausanne » ou « psychothérapeute Pully » sur son téléphone. Avant tout site web, Google affiche une carte et trois cabinets. Le choix se fait là, en quelques secondes : un nom, une note, des horaires, un bouton pour appeler.
Beaucoup de fiches de thérapeutes ont été créées un jour, puis oubliées. La catégorie est trop générale, les horaires sont ceux d’il y a trois ans, il n’y a pas de photo de l’entrée, et le numéro mène à une ancienne ligne. Rien de grave pris séparément. Ensemble, cela suffit pour que Google ne sache pas quand vous montrer — et pour que la personne appelle le cabinet d’à côté.
- 1PertinenceLa fiche correspond-elle à ce qui est cherché ? Catégorie, prestations, description.
- 2DistanceÀ quelle distance du chercheur se trouve le cabinet ? Vous n’y pouvez rien.
- 3NotoriétéLe cabinet est-il connu ? Avis, mentions, site, cohérence des coordonnées.
La distance ne dépend pas de vous. Le reste, si. Cette checklist suit l’ordre dans lequel on remplit la fiche.
La checklist, dans l’ordre
1. Reprendre la main sur la fiche
Cherchez votre nom ou celui du cabinet sur Google Maps. Si une fiche existe, cliquez sur « Revendiquer cet établissement » ; sinon, créez-la depuis business.google.com. Google vous demandera de prouver que vous exercez bien là : une courte vidéo, un appel, un e-mail ou un courrier, selon ce qu’il propose pour votre cas. Tant que la fiche n’est pas validée, vos modifications ne sont pas publiées.
2. Le nom : le vôtre, sans mots-clés
Le nom doit être celui qui figure sur votre plaque : « Cabinet de la Louve » ou « Marie Dupont, ostéopathe ». Ajouter « Lausanne », « pas cher » ou une liste de spécialités dans le nom est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
3. La catégorie principale
C’est le réglage qui pèse le plus. Tapez votre métier et prenez la catégorie la plus précise que Google propose, plutôt qu’une catégorie générale comme « Centre de bien-être ». Ajoutez des catégories secondaires seulement pour ce que vous pratiquez réellement.
4. L’adresse — ou la zone desservie
Si vous recevez dans un cabinet, indiquez l’adresse exacte, avec l’étage ou le nom figurant sur la sonnette dans la description. Si vous vous déplacez à domicile ou recevez chez vous sans vouloir afficher votre adresse, masquez-la et indiquez une zone desservie. Dans un cabinet partagé, chaque praticien·ne peut avoir sa propre fiche à son nom, à la même adresse.
5. Les horaires réels
Indiquez les heures où l’on peut effectivement vous joindre ou venir. Renseignez aussi les horaires exceptionnels — vacances, jours fériés vaudois : une fiche qui annonce « ouvert » un jour de fermeture laisse une mauvaise première impression.
6. Téléphone, site, prise de rendez-vous
Un numéro auquel quelqu’un répond ou rappelle. L’adresse de votre site. Et, si vous utilisez un agenda en ligne, le lien de réservation dans le champ prévu : c’est souvent le bouton le plus utilisé de la fiche.
7. Les prestations
Listez vos prestations une par une, avec la durée et un tarif indicatif. C’est ici que Google comprend ce que vous faites — et que la personne vérifie si cela lui correspond. Si vous êtes agréé·e par un registre reconnu des assurances complémentaires, dites-le dans la description.
8. La description
Vous disposez de 750 caractères. Dites pour qui vous travaillez, ce que vous proposez, où, et dans quelles langues. Écrivez comme vous parleriez à un nouveau patient au téléphone. Pas de promesse de résultat, pas de superlatif.
9. Les photos
Trois suffisent pour commencer : l’entrée de l’immeuble, pour qu’on vous trouve ; la salle de consultation ; un portrait. Jamais de patient, même de dos, même avec son accord donné à l’oral.
10. Les attributs et la cohérence
Cochez ce qui est vrai : accès en fauteuil roulant, sur rendez-vous uniquement. Puis vérifiez que votre nom, votre adresse et votre téléphone sont écrits de la même façon sur votre site, sur local.ch et search.ch, et dans l’annuaire de votre association professionnelle. Les écarts affaiblissent la fiche.
Les avis : le point délicat pour un métier du soin
Les avis comptent, pour Google comme pour la personne qui hésite. Mais un cabinet n’est pas un restaurant. Le simple fait qu’une personne vous consulte relève du secret professionnel, et les données de santé sont des données sensibles au sens de la loi sur la protection des données.
Trois règles tiennent dans presque tous les cas.
Ne confirmez jamais la relation. Une réponse publique ne doit pas révéler que l’auteur de l’avis est venu chez vous, ni pour quoi. Remerciez pour le message, pas pour la consultation. C’est vrai aussi — surtout — face à un avis négatif.
À éviter
- « Merci pour votre confiance depuis ces six séances. »
- « Ravi que vos douleurs lombaires aillent mieux. »
- « Comme je vous l’ai expliqué au cabinet… »
À préférer
- « Merci d’avoir pris le temps de laisser ce message. »
- « Je ne peux pas commenter une situation personnelle ici. »
- « Vous pouvez me joindre directement au cabinet. »
Ne sollicitez pas n’importe comment. Google interdit d’offrir un avantage en échange d’un avis, et de ne solliciter que les personnes satisfaites. Si votre profession est réglementée, la publicité doit rester objective, ni trompeuse ni importune : renseignez-vous auprès de votre association professionnelle avant de demander des avis de façon systématique. Laisser un lien discret sur votre site ou votre carte est généralement la limite raisonnable.
Répondez à tout, brièvement. Une réponse courte et calme à chaque avis, positif ou non, montre que le cabinet est tenu. Un avis manifestement faux ou injurieux se signale à Google plutôt que de se discuter en public.
Ce qui se délègue, ce qui se garde
Remplir les champs, rédiger une première description, comparer vos coordonnées d’un annuaire à l’autre, préparer un brouillon de réponse à un avis : tout cela se délègue, à une personne ou à un assistant.
Ce qui reste à vous : ce que vous dites de votre pratique, le choix de demander ou non des avis, et chaque mot publié sous votre nom. Un assistant peut préparer une réponse ; il ne doit pas la publier. Et cette limite se règle dans les accès, pas dans une consigne : si vous confiez la fiche à quelqu’un, ajoutez-le comme gestionnaire, gardez le rôle de propriétaire, et retirez l’accès quand la mission est finie. C’est la même ligne que pour le reste de l’administratif d’un cabinet, décrite dans La confidentialité n’est pas un slogan.
Ce que ça coûte
La fiche Google Business est gratuite, et vous pouvez suivre cette checklist seul·e : comptez deux heures, plus le délai de validation par Google.
Si vous préférez le confier, notre forfait fiche Google Business est à 270 CHF — création ou reprise, catégories, prestations et description rédigées, méthode de demande d’avis — et à 390 CHF avec un suivi de 30 jours. Un audit express du site et de la fiche est à 220 CHF. Vous ne payez que si vous validez la proposition.
Les limites
Une fiche complète ne garantit aucune position. À Lausanne, certaines catégories comptent des dizaines de cabinets dans un rayon d’un kilomètre, et la distance entre le chercheur et vous pèse lourd. Ce que la fiche garantit, c’est que la personne qui tombe dessus trouve des informations justes et un moyen simple de vous joindre.
Elle ne remplace pas non plus un site : la fiche dit que vous existez, le site dit comment vous travaillez. Et si votre agenda est plein et que vous ne prenez pas de nouveaux patients, vous pouvez vous arrêter à des horaires et un téléphone exacts.
Questions fréquentes
Faut-il un site web pour avoir une fiche ?
Non. Une fiche complète suffit pour démarrer. Un site clair la renforce ensuite et vous donne un endroit où détailler votre approche et vos tarifs.
Je reçois chez moi. Puis-je cacher mon adresse ?
Oui. Vous pouvez masquer l’adresse et indiquer à la place les communes desservies. La fiche reste visible sur les recherches locales ; elle n’apparaît simplement pas comme un point précis sur la carte.
En combien de temps voit-on un effet ?
Les corrections sont visibles en quelques jours une fois la fiche validée. L’effet sur les recherches se mesure plutôt sur plusieurs semaines, dans les statistiques de la fiche : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site.
Pour aller plus loin
La fiche est souvent la première brique. La suite, pour un cabinet, c’est que les demandes de rendez-vous arrivent au même endroit et que les rappels partent seuls : c’est ce que décrit la page thérapeutes et cabinets. Nous sommes basés à Lausanne et le diagnostic de 30 minutes est gratuit.